Nueva reglamentación en materia de derechos de los consumidores

Nueva reglamentación en materia de derechos de los consumidores, referida al “derecho de arrepentimiento”; “Botón de baja de servicio” y “Servicios de atención al consumidor”.

• maneragenéricaoespecífica,conformeloestableceelArtículo2°del

  Decreto N° 1.798 de fecha 13 de octubre de 1994.

  d) Cuando se trate de la adquisición de productos perecederos.

  ARTÍCULO4°.-BOTÓNDEBAJADESERVICIOS.Losproveedores

  quecomercialicenbienesyserviciosadistancia,atravésdepáginasweb

  y/o canales digitales de comercialización o formato similar, deberán tener a

  simple vista, enlugar destacadoy en elprimer acceso, unlink denominado

  “BOTÓNDEBAJADESERVICIO”,medianteelcualelconsumidor

  pueda solicitar la baja del servicio contratado, con base en lo normado en el

  Artículo 10 ter de la Ley N° 24.240 y sus modificatorias.

  AlmomentodehacerusodelBOTÓNDEBAJADESERVICIOS,el

  proveedornopodrárequeriralconsumidorregistraciónprevianiningún

  otro trámite adicional.

  ARTÍCULO5°.-PLAZO.Apartirdelasolicitudderevocacióndela

  aceptacióny/odelasolicituddebajadelservicio,dentrodelas

  VEINTICUATRO(24)horassubsiguientesyporelmismomedio,el

  proveedordeberáinformaralconsumidorelcódigodeidentificacióno

  registracióndelapeticiónefectuadayarbitrarlosmediosy/oadoptarlas

  medidas necesarias, para efectivizar la revocación y/o baja solicitada.

  ARTÍCULO6°.-SERVICIOSDEATENCIÓNALCONSUMIDOR.Las

  empresas proveedoras de bienes y servicios que brinden atención telefónica

  oporcualquiermedioinformáticoalosusuarios,deberánestablecerun

  horariodeatencióndeconsultasy/oreclamosquenopuedeserinferiora

  los díasyhorarios enqueoperen comercialmente.Cuandolosproveedores

  brindenelserviciodeatenciónalosusuariosenformaexclusivamente

  telefónicay/oelectrónica,elhorariodeatenciónnopodráserinferiora

  OCHO (8) horas por día, en días hábiles, de lunes a viernes.
• Losproveedoresdeberáninformarensuspáginaswebelnúmero

  telefónico,canalalternativodecomunicaciónositioelectrónicoparala

  formulacióndeconsultasy/oreclamos;debiéndoseindicarental

  información el área responsable del servicio de atención al cliente.

  ARTÍCULO7°.-Elincumplimientoaloestablecidoenlapresente

  disposiciónserá sancionadoconformelas previsionesdelaLeyNº24.240

  y sus modificatorias.

  ARTÍCULO8°.-EstabléceseelplazodeSESENTA(60)díascorridos,

  contadosapartirdelaentradaenvigenciadelapresentemedida,paraque

  losproveedoresadecúensussitiosdeInternety/ocanalesdigitalesde

  comercializacióndeacuerdoaloestablecidoenelArtículo4°dela

  presente disposición.

  ARTÍCULO9°.-LaDirecciónNacionaldeDefensadelConsumidory

  ArbitrajedelConsumodelaSUBSECRETARÍADEDEFENSADEL

  CONSUMIDORYLEALTADCOMERCIALdelaSECRETARÍADE

  INDUSTRIAYCOMERCIOdelMINISTERIODEECONOMÍAdictará,

  ensucaso,lasnormasinterpretativasocomplementariasnecesariaspara

  una adecuada implementación de la presente medida.

  ARTÍCULO10.-DeróganselasResolucionesNros.316defecha22de

  mayode2018delaexSECRETARÍADECOMERCIOdelex

  MINISTERIODEPRODUCCIÓNy424defecha1°deoctubrede2020

  de la ex SECRETARÍA DE COMERCIO INTERIOR del ex MINISTERIO

  DE DESARROLLO PRODUCTIVO.

  ARTÍCULO11.-Lapresentedisposiciónentraráenvigenciaeldíadesu

  publicación en el BOLETÍN OFICIAL.
• ARTÍCULO12.-Comuníquese,publíquese,desealaDIRECCIÓN

  NACIONAL DEL REGISTRO OFICIAL y archívese.

  Fernando Martin Blanco Muiño

  e. 04/09/2025 N° 64230/25 v. 04/09/2025